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国网社旗县供电公司:优质服务暖人心
作者:王姿惠   2020-10-27 16:24:56   来源:


  社旗网讯 “大爷,不识字也没事,有用电问题,找到这张有国网标志的卡片,拨打上面电话号码,我们就会马上过来处理用电问题的。”10月26日,国网社旗县供电公司郝寨供电所工作人员在走访郝寨镇白庄村时,将安全用电咨询卡送到每一位村民家中,并为村民检查线路,处理安全用电隐患,加大为民服务力度,提升供电公司所辖区域的认知度,这是该县公司开展优质服务的一个缩影。
  
为搭建好供电企业与用电客户之间的沟通平台,有效落实供电服务“你用电我用心”的服务理念,让客户的用电生活更加方便快捷,此次活动共印制便民服务卡5000张,除了将其通过走访的形式发放到群众手中,还在各个台区的电表箱、24小时自助缴费终端等均也贴有便民服务卡,方便客户在第一时间联系到工作人员,以便缩短服务流程,提高工作质量和服务质量,使群众得到更快速、更便捷的服务。“一张便民服务卡”,畅通了供电部门与电力客户的渠道,架起了为民服务的‘彩虹桥’,使电力服务工作更加贴近群众。

  活动过程中,该县公司工作人员认真做好科学文明用电宣传工作,并将印有台区客户经理的姓名、24小时服务电话及个人电话的安全用电咨询卡送到每位客户家中,只要客户在遇到停电、故障、用电政策咨询时,就可直接拔打台区经理电话,第一时间得到回复并解决问题。同时,该公司还发动辖区内各个供电所的包片电工利用周末时间到村民活动室、集市上等群众聚集场所给用电客户分发便民服务卡。
  
该县公司借助“安全用电咨询卡”全覆盖,建立常态服务联系机制,多方位了解客户诉求,主动为客户排忧解难,把“客户上门”变为“主动上门”,把上门服务送到一线、把问题解决在一线,与客户建立长效沟通机制,为用电客户提供更优质、方便、规范、真诚的供电服务,小小卡片,真真切切和客户搭起了连心桥。

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