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社旗农商银行:念好优质服务“三字经”做实“开门红”
作者:李玉超   2021-02-22 15:22:22   来源:

  社旗网讯 社旗农商银行始终坚持“客户第一,服务至上”的经营理念,让“优”字当头,用“细”字引领,以“实”字为荣,念好优质服务“三字经”,确保金融服务高质量,有效推进“开门红”开展。
  
注重服务质量与效果,在“优”字上下功夫。通过开展“开门红”专题培训会、持续组织开展晨夕会等,对员工服务流程进行培训,分析营销案例,模拟演练服务场景,加强网点与网点之间交流,相互学习,共同提升。严格执行文明规范服务标准化流程,坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准,配齐叫号机、饮水机、充电器等便民设施,提升客户满意度。通过远程监控、现场督查方式,强化对厅堂布置、环境卫生、物品摆放、服务礼仪方面监督检查,发现问题及时指出,督导改正,为客户提供舒适的营业环境及高效金融服务。
  
注重服务形式与方法,在“细”字上下功夫。转变营销观念,变“坐门等客”为“上门迎客”,主动开展进村入户宣传,印发海报、宣传彩页等物料,组织全员深入乡村、街道、社区、企业等开展外拓营销活动;紧盯域内大型节会、促销会、订货会等商业活动,对接企业、商家的上下游客户,靶向发力、精准营销、批量获客。通过网点LED屏、厅堂布置、红包墙等,全力烘托节日气氛,让年味更“浓”,开门红更“红”。突出“开门红”活动特点,厅堂安排专人讲解活动详情,开展厅堂微沙龙等,全力做好服务工作。开展舞狮贺新春、爱心腊八粥、义写春联、新春抽红包等节日爆点活动,达到聚客、引流的目的。春节期间,合理安排服务网点和营业时间,妥善安排网点人员倒休轮班,保证金融服务不断档。安排专人负责电子银行的运行情况,确保网上银行、手机银行服务渠道畅通。
  
注重服务品质与内涵,在“实”字上下功夫。对网点服务、投诉处理、舆情应对、信访应对进行细化,制订相关预案,压实各级管理责任,对服务类、信贷类投诉快速反应,积极应对,及时化解矛盾,为客户排忧解难。针对春节期间电信诈骗突发情况,该行快速反应,利用点多、面广、人熟等优势,通过网点电子显示屏、短信、微信公众号等渠道,开展形式多样的电信网络诈骗防范宣传,使广大群从了解掌握防范电信诈骗常识,有效提高了群众的防范意识,起到了良好的社会效果。

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